赔偿、验收与退款政策
赔偿政策
我们提供「死蟹包赔」的承诺。客户发现死蟹或问题货品，经上报程序确认后即可获得补偿。
重量标准
「足斤足称」以净重为准，不包含棉绳、水草及防伪识别蟹扣。重量单位为香港常规的港称「两」（司马两，一两约等于 37.8 克）。
重量偏差
经过长途运输，大闸蟹自身水分会自然挥发流失，送达时重量可能有数克的微小差异，属于生鲜标准的正常损耗范围。
验收程序
大闸蟹在低温冷链运输下会进入冬眠状态。请于签收后立即开箱检查：
- 检查包装：如包装有明显破损，请立即检查货品状况，发现问题可告知配送人员并拒绝收货。
- 检查生命迹象：触摸蟹眼，如有反应或蟹爪微动，即表示 100% 鲜活。
- 如蟹眼没有反应，可解开棉绳，用水冲刷一至两分钟，看看是否活动起来。
- 如仍然没有反应，请立即联络客户服务并上传视频证明。
上报程序与时限
如经以上方法测试后仍有死蟹，或烹煮后发现质量问题，请立即联络客户服务并上传照片或视频证明。
上报时限：货品送达后十二小时内，或送达当天晚上 11:59 前，以较后者为准。逾时上报可能无法安排补送或退款。
退货与退款
- 更换货品：客户服务专员确认问题货品后，于翌日（确认日期的第二个工作天）安排同等数量及规格原址送达。
- 退款：于翌日（确认日期的第二个工作天）安排原路退款，或按客户指定方式退款。收款账户名称必须与购买者相同。
退款完成后，系统会发送确认讯息到登记的 WhatsApp 电话号码。
如有任何争议，本公司保留最终决定权。