赔偿、验收与退款政策
赔偿政策
我们提供「死蟹包赔」的政策承诺。客户发现死蟹或问题货品，通过上报程序并确认后即可获得补偿。
重量标准
我们「足斤足称」的服务承诺，以不包含棉绳或水草及其附带官方认证防伪识别蟹扣的净重为标准，并以香港本地常规使用的「港称」——「两」（司马两）为重量单位（1 两约等于 37.8 克）。
重量偏差
在经过长途运输过程中，大闸蟹自身带有的水分会不断自然挥发流失。当送到香港府上时，重量可能会略有几克（g）的微小差异，属于国际生鲜标准正常损耗范围的合理偏差。
验收程序
注意：大闸蟹在低温冷链运输情况下会进入冬眠状态。客户于签收后请立即开箱检查大闸蟹的鲜活状态，并依照以下步骤检查是否 100% 鲜活：
检查包装：当收到货品时，检查包装有没有破损。若包装有明显破损，请立刻检查货品状况；如发现问题货品，请告知配送人员，客户可以拒绝收货。
检查生命迹象：
- 检查大闸蟹的眼睛。如果触摸眼睛时有反应，或蟹爪微动，即表示大闸蟹是 100% 鲜活。
- 如果眼睛没有反应，请尝试解开大闸蟹的绳子，用水冲刷大闸蟹 1–2 分钟，看看是否有反应及活动起来。
- 如果仍然没有反应，请立即联络客户服务，上传视频证明。客户服务确认后，我们将马上安排补送或退款给你。
上报程序
客户如果已经通过以上方法测试后仍然有死蟹的情况，或者经烹煮后发现质量或其他问题，请立即联络客户服务，上传照片或视频证明。
确认程序
发现并确定货品有问题时，请按指示呈交照片／视频证明，经 WhatsApp 上传到客户服务员并获得确认后，你可以选择「更换货品」或「退款」的处理方式。请按程序上报问题货品的证据证明，否则你可能得不到补送或退款安排。
上报的时限性
货品送达时间之后请于 12 小时内，或送达当天晚上 11:59 前上报，以较后者为准。请于指定时间内上报情况，否则你可能得不到补送或退款安排。
退货政策
当客户服务专员确认问题货品后，你可以选择「更换货品」或「退款」的处理方式。
问题货品的更换安排：当客户服务专员确认问题货品后，我们会于翌日（确认日期的第二个工作天）安排同等数量和规格原址送达。
问题货品的退款安排：当客户服务专员确认问题货品后，我们会于翌日（确认日期的第二个工作天）安排原路退款或你指定的退款安排（请参阅退款政策）。
退款政策
退款流程
当客户服务员确认退款原因及金额后，我们会于翌日（确认日期的第二天）安排原路退款或客户指定的退款安排，并会发送付款确认信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。（必须是与购买者相同名称的收款账号。）
下载验收图解
如有任何争议，本公司保留最终的决定权。