賠償、驗收與退款政策
賠償政策
我們提供「死蟹包賠」的承諾。客戶發現死蟹或問題貨品，經上報程序確認後即可獲得補償。
重量標準
「足斤足稱」以淨重為準，不包含棉繩、水草及防偽識別蟹扣。重量單位為香港常規的港稱「兩」（司馬兩，一兩約等於 37.8 克）。
重量偏差
經過長途運輸，大閘蟹自身水分會自然揮發流失，送達時重量可能有數克的微小差異，屬於生鮮標準的正常損耗範圍。
驗收程序
大閘蟹在低溫冷鏈運輸下會進入冬眠狀態。請於簽收後立即開箱檢查：
- 檢查包裝：如包裝有明顯破損，請立即檢查貨品狀況，發現問題可告知配送人員並拒絕收貨。
- 檢查生命跡象：觸摸蟹眼，如有反應或蟹爪微動，即表示 100% 鮮活。
- 如蟹眼沒有反應，可解開棉繩，用水沖刷一至兩分鐘，看看是否活動起來。
- 如仍然沒有反應，請立即聯絡客戶服務並上傳影片證明。
上報程序與時限
如經以上方法測試後仍有死蟹，或烹煮後發現質量問題，請立即聯絡客戶服務並上傳照片或影片證明。
上報時限：貨品送達後十二小時內，或送達當天晚上 11:59 前，以較後者為準。逾時上報可能無法安排補送或退款。
退貨與退款
- 更換貨品：客戶服務專員確認問題貨品後，於翌日（確認日期的第二個工作天）安排同等數量及規格原址送達。
- 退款：於翌日（確認日期的第二個工作天）安排原路退款，或按客戶指定方式退款。收款帳戶名稱必須與購買者相同。
退款完成後，系統會發送確認訊息到登記的 WhatsApp 電話號碼。
如有任何爭議，本公司保留最終決定權。