賠償、驗收與退款政策
賠償政策
我們提供「死蟹包賠」的政策承諾。客戶發現死蟹或問題貨品，通過上報程序並確認後即可獲得補償。
重量標準
我們「足斤足稱」的服務承諾，以不包含棉繩或水草及其附帶官方認證防偽識別蟹扣的淨重為標準，並以香港本地常規使用的「港稱」——「兩」（司馬兩）為重量單位（1 兩約等於 37.8 克）。
重量偏差
在經過長途運輸過程中，大閘蟹自身帶有的水分會不斷自然揮發流失。當送到香港府上時，重量可能會略有幾克（g）的微小差異，屬於國際生鮮標準正常損耗範圍的合理偏差。
驗收程序
注意：大閘蟹在低溫冷鏈運輸情況下會進入冬眠狀態。客戶於簽收後請立即開箱檢查大閘蟹的鮮活狀態，並依照以下步驟檢查是否 100% 鮮活：
檢查包裝：當收到貨品時，檢查包裝有沒有破損。若包裝有明顯破損，請立刻檢查貨品狀況；如發現問題貨品，請告知配送人員，客戶可以拒絕收貨。
檢查生命跡象：
- 檢查大閘蟹的眼睛。如果觸摸眼睛時有反應，或蟹爪微動，即表示大閘蟹是 100% 鮮活。
- 如果眼睛沒有反應，請嘗試解開大閘蟹的繩子，用水沖刷大閘蟹 1–2 分鐘，看看是否有反應及活動起來。
- 如果仍然沒有反應，請立即聯絡客戶服務，上傳影片證明。客戶服務確認後，我們將馬上安排補送或退款給你。
上報程序
客戶如果已經通過以上方法測試後仍然有死蟹的情況，或者經烹煮後發現質量或其他問題，請立即聯絡客戶服務，上傳照片或影片證明。
確認程序
發現並確定貨品有問題時，請按指示呈交照片／影片證明，經 WhatsApp 上傳到客戶服務員並獲得確認後，你可以選擇「更換貨品」或「退款」的處理方式。請按程序上報問題貨品的證據證明，否則你可能得不到補送或退款安排。
上報的時限性
貨品送達時間之後請於 12 小時內，或送達當天晚上 11:59 前上報，以較後者為準。請於指定時間內上報情況，否則你可能得不到補送或退款安排。
退貨政策
當客戶服務專員確認問題貨品後，你可以選擇「更換貨品」或「退款」的處理方式。
問題貨品的更換安排：當客戶服務專員確認問題貨品後，我們會於翌日（確認日期的第二個工作天）安排同等數量和規格原址送達。
問題貨品的退款安排：當客戶服務專員確認問題貨品後，我們會於翌日（確認日期的第二個工作天）安排原路退款或你指定的退款安排（請參閱退款政策）。
退款政策
退款流程
當客戶服務員確認退款原因及金額後，我們會於翌日（確認日期的第二天）安排原路退款或客戶指定的退款安排，並會發送付款確認信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。（必須是與購買者相同名稱的收款帳號。）
下載驗收圖解
如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。