配送與免運費政策
免運費政策
全單一次免運費（只限住宅樓宇），買一隻都免運費。特定地點、特定貨品及特殊情況除外，詳見下文。
請於配送時段內留意接聽送貨員來電。如於送貨時段無法聯絡及送達，貨品會先送回冷藏庫，客戶需自行到指定地點自取，或另行安排「優惠價專車專送」，詳細收費請聯絡客戶服務。
「即叫即送」貨品不適用於免運費政策，需收取專車專送的附加費用。
配送地區
- 配送範圍：基本涵蓋全港所有地區的住宅地址。
- 不配送地區：所有禁區地帶、各個邊境口岸、離島、馬灣，以及一般車輛無法駛入的地段。
- 非住宅地點：配送到商業或工業大廈額外收取 HK$100 附加費用。收貨地點必須設有冷藏設備（5°C 至 7°C），以便收貨後即時存放。
截單時間
- 「即叫即送」：每日晚上 10:00。
- 「翌日二十四小時送貨」：每日下午 5:00。
- 「十月首航創始早鳥預約」：於 2026 年 9 月 15 日截止訂購。
- 「鮮味續航七天早鳥預訂」：於送貨日前七天停止接受預訂。
配送日期與時間
完成選擇貨品、送貨日期與時間之後，系統會發送確認訊息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。如果我們規劃的時間和路線未能滿足特定安排，請聯絡客戶服務嘗試協調。
極端天氣
- 天文台發出九號烈風或以上暴風訊號期間不作配送，訂單順延至下一個工作天重新安排。
- 天文台發出黑色暴雨警告訊號期間不作配送，訂單順延至下一個工作天重新安排。
除上述情況外，我們堅持二十四小時鮮活送達的承諾。如遇不可抗力（例如道路封閉），情況改善後會第一時間重新安排配送。
填報錯誤的送貨地址
請核對訂單確認訊息上的送貨地址。因填報錯誤地址而導致的任何損壞或損失，本公司不會承擔責任，並可能額外收取重新配送費用及行政開支。
如有任何爭議，本公司保留最終決定權。