配送與免運費政策

配送政策

我們為客戶提供全單一次免運費（只限住宅樓宇），買一隻都免運費的服務承諾！特定地點、特定貨品及特殊情況除外。請參閱其他相關政策。

請確保配送時段內時刻留意接聽送貨員的來電，送貨員會提早聯絡客戶。

如於送貨時段無法與客戶聯絡及送達，貨品會先安排送回我們於火炭工場的冷藏庫，客戶需自行安排到指定地點自取，或我們可以另行安排外聘指定合作物流公司以「優惠價專車專送」的服務。詳細收費請參閱「專車專送價目表」或聯絡客戶服務熱線查詢。

客戶選擇即叫即送貨品不適用於「免運費政策」，及需收取「優惠價專車專送」的附加費用。詳細收費請聯絡客戶服務（專車專送價目表）。

配送日期和時間有特定的時間和特定地區的配送限制，請選擇最符合你的選項。

完成選擇貨品送貨日期和時間後（線上或線下），系統會發送確認信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。

如果我們規劃的時間和路線未能滿足特定的配送安排，請聯絡客戶服務嘗試協調。如果遇到極端情況，而我們物流系統也未能安排按時送達，我們可以另行安排外聘指定合作物流公司以「優惠價專車專送」的服務再次配送。詳細收費請聯絡客戶服務（請參閱專車專送價目表）。

「即叫即送」截單時間為每日晚上 10:00。
「翌日 24 小時」送貨截單時間為每日下午 5:00。
預約優惠訂單截單時間根據不同系列產品而有所不同：
- 「十月首航創始早鳥預約超級折扣優惠」於 2026 年 9 月 15 日截止訂購。
- 「鮮味續航 7 天早鳥預訂優惠」於送貨日前 7 天停止接受預訂。例如：你設定的送貨日期是 2026 年 10 月 7 日，系統會於 2026 年 10 月 1 日停止接受預訂。

基本涵蓋全港所有地區的住宅地址。（不配送地區和非住宅地區除外，詳細請參閱 Logistic & Rate 詳情或咨詢客戶服務熱線。）

所有禁區地帶、各個邊境口岸、離島、馬灣，以及一般車輛無法駛入之地段。

如配送到非住宅地點（例如商業或工業大廈）將額外收取 HK$100 附加費用。（注意：收貨地點必須設有冷藏設備，保持冷藏溫度於 5°C–7°C，可供收到貨品後即時存放，以免影響貨品保存溫度。）

除上述情況外，我們以客戶優先為原則，不論風雨，堅持 24 小時鮮活送達的承諾。除非遇上不可抗力的極端情況（例如道路封閉無法送達），一旦情況改善，我們會第一時間重新安排配送。

請小心並清楚核對系統向你發出的訂單確認信息上的送貨地址。如果因為你填報錯誤的地址而導致任何損壞及損失，本公司將不會承擔任何責任，並有可能向你額外收取重新配送費用及行政開支。

新界火炭坳背灣街 33-35 號世紀中心 4 樓 D 室

下載購買表格　·　下載專車專送價目表

如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。