配送与免运费政策

配送政策

我们为客户提供全单一次免运费（只限住宅楼宇），买一只都免运费的服务承诺！特定地点、特定货品及特殊情况除外。请参阅其他相关政策。

请确保配送时段内时刻留意接听送货员的来电，送货员会提早联络客户。

如于送货时段无法与客户联络及送达，货品会先安排送回我们于火炭工场的冷藏库，客户需自行安排到指定地点自取，或我们可以另行安排外聘指定合作物流公司以「优惠价专车专送」的服务。详细收费请参阅「专车专送价目表」或联络客户服务热线查询。

客户选择即叫即送货品不适用于「免运费政策」，及需收取「优惠价专车专送」的附加费用。详细收费请联络客户服务（专车专送价目表）。

配送日期和时间有特定的时间和特定地区的配送限制，请选择最符合你的选项。

完成选择货品送货日期和时间后（线上或线下），系统会发送确认信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。

如果我们规划的时间和路线未能满足特定的配送安排，请联络客户服务尝试协调。如果遇到极端情况，而我们物流系统也未能安排按时送达，我们可以另行安排外聘指定合作物流公司以「优惠价专车专送」的服务再次配送。详细收费请联络客户服务（请参阅专车专送价目表）。

「即叫即送」截单时间为每日晚上 10:00。
「翌日 24 小时」送货截单时间为每日下午 5:00。
预约优惠订单截单时间根据不同系列产品而有所不同：
- 「十月首航创始早鸟预约超级折扣优惠」于 2026 年 9 月 15 日截止订购。
- 「鲜味续航 7 天早鸟预订优惠」于送货日前 7 天停止接受预订。例如：你设定的送货日期是 2026 年 10 月 7 日，系统会于 2026 年 10 月 1 日停止接受预订。

基本涵盖全港所有地区的住宅地址。（不配送地区和非住宅地区除外，详细请参阅 Logistic & Rate 详情或咨询客户服务热线。）

所有禁区地带、各个边境口岸、离岛、马湾，以及一般车辆无法驶入之地段。

如配送到非住宅地点（例如商业或工业大厦）将额外收取 HK$100 附加费用。（注意：收货地点必须设有冷藏设备，保持冷藏温度于 5°C–7°C，可供收到货品后即时存放，以免影响货品保存温度。）

除上述情况外，我们以客户优先为原则，不论风雨，坚持 24 小时鲜活送达的承诺。除非遇上不可抗力的极端情况（例如道路封闭无法送达），一旦情况改善，我们会第一时间重新安排配送。

请小心并清楚核对系统向你发出的订单确认信息上的收货地址。如果因为你填报错误的地址而导致任何损坏及损失，本公司将不会承担任何责任，并有可能向你额外收取重新配送费用及行政开支。

新界火炭坳背湾街 33-35 号世纪中心 4 楼 D 室

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如有任何争议，本公司保留最终的决定权。