配送与免运费政策
免运费政策
全单一次免运费（只限住宅楼宇），买一只都免运费。特定地点、特定货品及特殊情况除外，详见下文。
请于配送时段内留意接听送货员来电。如于送货时段无法联络及送达，货品会先送回冷藏库，客户需自行到指定地点自取，或另行安排「优惠价专车专送」，详细收费请联络客户服务。
「即叫即送」货品不适用于免运费政策，需收取专车专送的附加费用。
配送地区
- 配送范围：基本涵盖全港所有地区的住宅地址。
- 不配送地区：所有禁区地带、各个边境口岸、离岛、马湾，以及一般车辆无法驶入的地段。
- 非住宅地点：配送到商业或工业大厦额外收取 HK$100 附加费用。收货地点必须设有冷藏设备（5°C 至 7°C），以便收货后即时存放。
截单时间
- 「即叫即送」：每日晚上 10:00。
- 「翌日二十四小时送货」：每日下午 5:00。
- 「十月首航创始早鸟预约」：于 2026 年 9 月 15 日截止订购。
- 「鲜味续航七天早鸟预订」：于送货日前七天停止接受预订。
配送日期与时间
完成选择货品、送货日期与时间之后，系统会发送确认讯息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。如果我们规划的时间和路线未能满足特定安排，请联络客户服务尝试协调。
极端天气
- 天文台发出九号烈风或以上暴风讯号期间不作配送，订单顺延至下一个工作天重新安排。
- 天文台发出黑色暴雨警告讯号期间不作配送，订单顺延至下一个工作天重新安排。
除上述情况外，我们坚持二十四小时鲜活送达的承诺。如遇不可抗力（例如道路封闭），情况改善后会第一时间重新安排配送。
填报错误的收货地址
请核对订单确认讯息上的收货地址。因填报错误地址而导致的任何损坏或损失，本公司不会承担责任，并可能额外收取重新配送费用及行政开支。
如有任何争议，本公司保留最终决定权。