使用条款
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配送政策
免运费政策
我们为客户提供全单一次免运费（只限住宅楼宇），买一只都免运费的服务承诺！特定地点、特定货品及特殊情况除外。请参阅其他相关政策。
请确保配送时段内时刻留意接听送货员的来电，送货员会提早联络客户。
如于送货时段无法与客户联络及送达，货品会先安排送回我们于火炭工场的冷藏库，客户需自行安排到指定地点自取，或我们可以另行安排外聘指定合作物流公司以「优惠价专车专送」的服务。详细收费请参阅「专车专送价目表」或联络客户服务热线查询。
即叫即送运费政策
客户选择即叫即送货品不适用于「免运费政策」，及需收取「优惠价专车专送」的附加费用。详细收费请联络客户服务（专车专送价目表）。
配送日期和时间
配送日期和时间有特定的时间和特定地区的配送限制，请选择最符合你的选项。
完成选择货品送货日期和时间后（线上或线下），系统会发送确认信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。
指定配送时间政策
如果我们规划的时间和路线未能满足特定的配送安排，请联络客户服务尝试协调。如果遇到极端情况，而我们物流系统也未能安排按时送达，我们可以另行安排外聘指定合作物流公司以「优惠价专车专送」的服务再次配送。详细收费请联络客户服务（请参阅专车专送价目表）。
截单时间
- 「即叫即送」截单时间为每日晚上 10:00。
- 「翌日 24 小时」送货截单时间为每日下午 5:00。
- 预约优惠订单截单时间根据不同系列产品而有所不同：
- 「十月首航创始早鸟预约超级折扣优惠」于 2026 年 9 月 15 日截止订购。
- 「鲜味续航 7 天早鸟预订优惠」于送货日前 7 天停止接受预订。例如：你设定的送货日期是 2026 年 10 月 7 日，系统会于 2026 年 10 月 1 日停止接受预订。
配送地区
基本涵盖全港所有地区的住宅地址。（不配送地区和非住宅地区除外，详细请参阅 Logistic & Rate 详情或咨询客户服务热线。）
不配送地区
所有禁区地带、各个边境口岸、离岛、马湾，以及一般车辆无法驶入之地段。
非住宅地点配送
如配送到非住宅地点（例如商业或工业大厦）将额外收取 HK$100 附加费用。（注意：收货地点必须设有冷藏设备，保持冷藏温度于 5°C–7°C，可供收到货品后即时存放，以免影响货品保存温度。）
极端天气
- 天文台发出九号烈风或以上暴风讯号期间不作配送服务，订单将顺延至下一个工作天重新安排配送。
- 天文台发出黑色暴雨警告讯号期间不作配送服务，订单将顺延至下一个工作天重新安排配送。
除上述情况外，我们以客户优先为原则，不论风雨，坚持 24 小时鲜活送达的承诺。除非遇上不可抗力的极端情况（例如道路封闭无法送达），一旦情况改善，我们会第一时间重新安排配送。
填报错误收货地址
请小心并清楚核对系统向你发出的订单确认信息上的收货地址。如果因为你填报错误的地址而导致任何损坏及损失，本公司将不会承担任何责任，并有可能向你额外收取重新配送费用及行政开支。
自提地址
新界火炭坳背湾街 33-35 号世纪中心 4 楼 D 室
下载购买表格 · 下载专车专送价目表
如有任何争议，本公司保留最终的决定权。
更改订单政策
若需要临时更改货品内容、收货地址、日期与配送时段，可以通过以下方法进行：
- 进入本网站【我的订单】选择【修改订单】；完成更改后，系统会自动发送更新信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。
- 联系我们的 WhatsApp 客服热线。客户服务员会协助更改货品内容、收货地址、日期与配送时段，并发送更新信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。
- 「即叫即送」及「翌日 24 小时送货」的订单不可更改。
- 「创始早鸟预约超级折扣优惠」于送货日 7 天前不可更改订单。
- 「7 天早鸟预约折扣优惠」于送货日 3 天前不可更改订单。
临时更改订单内容可能会影响你的配送或产生额外费用，请查阅相关条款。
取消订单政策
客户取消订单及可退回的款项：
- 「即叫即送」及「翌日 24 小时送货」的订单不可取消，亦不可退回款项。
- 「创始早鸟预约超级折扣优惠」预留货品于送货日 7 天前不可取消；已缴付的 30% 预付订金将不获退还。
- 「创始早鸟预约超级折扣优惠」预留货品于送货日 7 天前不可取消；已缴付全数预付金额将扣除 30% 行政费用，余款退还给客户。
- 「7 天早鸟预约折扣优惠」预留货品于送货日 3 天前不可取消；已缴付的 30% 预付订金将不获退款。
- 「7 天早鸟预约折扣优惠」预留货品于送货日 3 天前不可取消；已缴付全数预付金额将扣除 30% 行政费用，余款退还给客户。
我们同时按个别订单情况作出修订，取消订单可能产生相关行政费用，请联络客户服务查询你的订单详情、具体退款情况及安排。
如有任何争议，本公司保留最终的决定权。
赔偿政策
我们提供「死蟹包赔」的政策承诺。客户发现死蟹或问题货品，通过上报程序并确认后即可获得补偿。
重量标准
我们「足斤足称」的服务承诺，以不包含棉绳或水草及其附带官方认证防伪识别蟹扣的净重为标准，并以香港本地常规使用的「港称」——「两」（司马两）为重量单位（1 两约等于 37.8 克）。
重量偏差
在经过长途运输过程中，大闸蟹自身带有的水分会不断自然挥发流失。当送到香港府上时，重量可能会略有几克（g）的微小差异，属于国际生鲜标准正常损耗范围的合理偏差。
验收程序
注意：大闸蟹在低温冷链运输情况下会进入冬眠状态。客户于签收后请立即开箱检查大闸蟹的鲜活状态，并依照以下步骤检查是否 100% 鲜活：
检查包装：当收到货品时，检查包装有没有破损。若包装有明显破损，请立刻检查货品状况；如发现问题货品，请告知配送人员，客户可以拒绝收货。
检查生命迹象：
- 检查大闸蟹的眼睛。如果触摸眼睛时有反应，或蟹爪微动，即表示大闸蟹是 100% 鲜活。
- 如果眼睛没有反应，请尝试解开大闸蟹的绳子，用水冲刷大闸蟹 1–2 分钟，看看是否有反应及活动起来。
- 如果仍然没有反应，请立即联络客户服务，上传视频证明。客户服务确认后，我们将马上安排补送或退款给你。
上报程序
客户如果已经通过以上方法测试后仍然有死蟹的情况，或者经烹煮后发现质量或其他问题，请立即联络客户服务，上传照片或视频证明。
确认程序
发现并确定货品有问题时，请按指示呈交照片／视频证明，经 WhatsApp 上传到客户服务员并获得确认后，你可以选择「更换货品」或「退款」的处理方式。请按程序上报问题货品的证据证明，否则你可能得不到补送或退款安排。
上报的时限性
货品送达时间之后请于 12 小时内，或送达当天晚上 11:59 前上报，以较后者为准。请于指定时间内上报情况，否则你可能得不到补送或退款安排。
退货政策
当客户服务专员确认问题货品后，你可以选择「更换货品」或「退款」的处理方式。
问题货品的更换安排：当客户服务专员确认问题货品后，我们会于翌日（确认日期的第二个工作天）安排同等数量和规格原址送达。
问题货品的退款安排：当客户服务专员确认问题货品后，我们会于翌日（确认日期的第二个工作天）安排原路退款或你指定的退款安排（请参阅退款政策）。
退款政策
退款流程
当客户服务员确认退款原因及金额后，我们会于翌日（确认日期的第二天）安排原路退款或客户指定的退款安排，并会发送付款确认信息到客户登记的 WhatsApp 电话号码。（必须是与购买者相同名称的收款账号。）
下载验收图解
如有任何争议，本公司保留最终的决定权。