使用條款
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配送政策
免運費政策
我們為客戶提供全單一次免運費（只限住宅樓宇），買一隻都免運費的服務承諾！特定地點、特定貨品及特殊情況除外。請參閱其他相關政策。
請確保配送時段內時刻留意接聽送貨員的來電，送貨員會提早聯絡客戶。
如於送貨時段無法與客戶聯絡及送達，貨品會先安排送回我們於火炭工場的冷藏庫，客戶需自行安排到指定地點自取，或我們可以另行安排外聘指定合作物流公司以「優惠價專車專送」的服務。詳細收費請參閱「專車專送價目表」或聯絡客戶服務熱線查詢。
即叫即送運費政策
客戶選擇即叫即送貨品不適用於「免運費政策」，及需收取「優惠價專車專送」的附加費用。詳細收費請聯絡客戶服務（專車專送價目表）。
配送日期和時間
配送日期和時間有特定的時間和特定地區的配送限制，請選擇最符合你的選項。
完成選擇貨品送貨日期和時間後（線上或線下），系統會發送確認信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。
指定配送時間政策
如果我們規劃的時間和路線未能滿足特定的配送安排，請聯絡客戶服務嘗試協調。如果遇到極端情況，而我們物流系統也未能安排按時送達，我們可以另行安排外聘指定合作物流公司以「優惠價專車專送」的服務再次配送。詳細收費請聯絡客戶服務（請參閱專車專送價目表）。
截單時間
- 「即叫即送」截單時間為每日晚上 10:00。
- 「翌日 24 小時」送貨截單時間為每日下午 5:00。
- 預約優惠訂單截單時間根據不同系列產品而有所不同：
- 「十月首航創始早鳥預約超級折扣優惠」於 2026 年 9 月 15 日截止訂購。
- 「鮮味續航 7 天早鳥預訂優惠」於送貨日前 7 天停止接受預訂。例如：你設定的送貨日期是 2026 年 10 月 7 日，系統會於 2026 年 10 月 1 日停止接受預訂。
配送地區
基本涵蓋全港所有地區的住宅地址。（不配送地區和非住宅地區除外，詳細請參閱 Logistic & Rate 詳情或咨詢客戶服務熱線。）
不配送地區
所有禁區地帶、各個邊境口岸、離島、馬灣，以及一般車輛無法駛入之地段。
非住宅地點配送
如配送到非住宅地點（例如商業或工業大廈）將額外收取 HK$100 附加費用。（注意：收貨地點必須設有冷藏設備，保持冷藏溫度於 5°C–7°C，可供收到貨品後即時存放，以免影響貨品保存溫度。）
極端天氣
- 天文台發出九號烈風或以上暴風訊號期間不作配送服務，訂單將順延至下一個工作天重新安排配送。
- 天文台發出黑色暴雨警告訊號期間不作配送服務，訂單將順延至下一個工作天重新安排配送。
除上述情況外，我們以客戶優先為原則，不論風雨，堅持 24 小時鮮活送達的承諾。除非遇上不可抗力的極端情況（例如道路封閉無法送達），一旦情況改善，我們會第一時間重新安排配送。
填報錯誤送貨地址
請小心並清楚核對系統向你發出的訂單確認信息上的送貨地址。如果因為你填報錯誤的地址而導致任何損壞及損失，本公司將不會承擔任何責任，並有可能向你額外收取重新配送費用及行政開支。
自提地址
新界火炭坳背灣街 33-35 號世紀中心 4 樓 D 室
下載購買表格 · 下載專車專送價目表
如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。
更改訂單政策
若需要臨時更改貨品內容、送貨地址、日期與配送時段，可以通過以下方法進行：
- 進入本網站【我的訂單】選擇【修改訂單】；完成更改後，系統會自動發送更新信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。
- 聯絡我們的 WhatsApp 客服熱線。客戶服務員會協助更改貨品內容、送貨地址、日期與配送時段，並發送更新信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。
- 「即叫即送」及「翌日 24 小時送貨」的訂單不可更改。
- 「創始早鳥預約超級折扣優惠」於送貨日 7 天前不可更改訂單。
- 「7 天早鳥預約折扣優惠」於送貨日 3 天前不可更改訂單。
臨時更改訂單內容可能會影響你的配送或產生額外費用，請查閱相關條款。
取消訂單政策
客戶取消訂單及可退回的款項：
- 「即叫即送」及「翌日 24 小時送貨」的訂單不可取消，亦不可退回款項。
- 「創始早鳥預約超級折扣優惠」預留貨品於送貨日 7 天前不可取消；已繳付的 30% 預付訂金將不獲退還。
- 「創始早鳥預約超級折扣優惠」預留貨品於送貨日 7 天前不可取消；已繳付全數預付金額將扣除 30% 行政費用，餘款退還給客戶。
- 「7 天早鳥預約折扣優惠」預留貨品於送貨日 3 天前不可取消；已繳付的 30% 預付訂金將不獲退款。
- 「7 天早鳥預約折扣優惠」預留貨品於送貨日 3 天前不可取消；已繳付全數預付金額將扣除 30% 行政費用，餘款退還給客戶。
我們同時按個別訂單情況作出修訂，取消訂單可能產生相關行政費用，請聯絡客戶服務查詢你的訂單詳情、具體退款情況及安排。
如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。
賠償政策
我們提供「死蟹包賠」的政策承諾。客戶發現死蟹或問題貨品，通過上報程序並確認後即可獲得補償。
重量標準
我們「足斤足稱」的服務承諾，以不包含棉繩或水草及其附帶官方認證防偽識別蟹扣的淨重為標準，並以香港本地常規使用的「港稱」——「兩」（司馬兩）為重量單位（1 兩約等於 37.8 克）。
重量偏差
在經過長途運輸過程中，大閘蟹自身帶有的水分會不斷自然揮發流失。當送到香港府上時，重量可能會略有幾克（g）的微小差異，屬於國際生鮮標準正常損耗範圍的合理偏差。
驗收程序
注意：大閘蟹在低溫冷鏈運輸情況下會進入冬眠狀態。客戶於簽收後請立即開箱檢查大閘蟹的鮮活狀態，並依照以下步驟檢查是否 100% 鮮活：
檢查包裝：當收到貨品時，檢查包裝有沒有破損。若包裝有明顯破損，請立刻檢查貨品狀況；如發現問題貨品，請告知配送人員，客戶可以拒絕收貨。
檢查生命跡象：
- 檢查大閘蟹的眼睛。如果觸摸眼睛時有反應，或蟹爪微動，即表示大閘蟹是 100% 鮮活。
- 如果眼睛沒有反應，請嘗試解開大閘蟹的繩子，用水沖刷大閘蟹 1–2 分鐘，看看是否有反應及活動起來。
- 如果仍然沒有反應，請立即聯絡客戶服務，上傳影片證明。客戶服務確認後，我們將馬上安排補送或退款給你。
上報程序
客戶如果已經通過以上方法測試後仍然有死蟹的情況，或者經烹煮後發現質量或其他問題，請立即聯絡客戶服務，上傳照片或影片證明。
確認程序
發現並確定貨品有問題時，請按指示呈交照片／影片證明，經 WhatsApp 上傳到客戶服務員並獲得確認後，你可以選擇「更換貨品」或「退款」的處理方式。請按程序上報問題貨品的證據證明，否則你可能得不到補送或退款安排。
上報的時限性
貨品送達時間之後請於 12 小時內，或送達當天晚上 11:59 前上報，以較後者為準。請於指定時間內上報情況，否則你可能得不到補送或退款安排。
退貨政策
當客戶服務專員確認問題貨品後，你可以選擇「更換貨品」或「退款」的處理方式。
問題貨品的更換安排：當客戶服務專員確認問題貨品後，我們會於翌日（確認日期的第二個工作天）安排同等數量和規格原址送達。
問題貨品的退款安排：當客戶服務專員確認問題貨品後，我們會於翌日（確認日期的第二個工作天）安排原路退款或你指定的退款安排（請參閱退款政策）。
退款政策
退款流程
當客戶服務員確認退款原因及金額後，我們會於翌日（確認日期的第二天）安排原路退款或客戶指定的退款安排，並會發送付款確認信息到客戶登記的 WhatsApp 電話號碼。（必須是與購買者相同名稱的收款帳號。）
下載驗收圖解
如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。